برند فقط یک نام و یا شعار، لوگو و یا لوگوتایپ، اقلام هویت بصری (کارت ویزیت، سربرگ، پاکت و غیره)، بسته‌بندی محصول و یا یک وب‌سایت نیست و حتی می‌توان گفت که یک برندبوک هم نیست؛ برند آن چیزی است که در دل و ذهن مخاطبان حک می‌شود. در واقع درکی است که مخاطب در ارتباط با یک برند کسب می‌کند. موارد عنوان شده در بالا، ابزارهای ارتباطی و یا نقاط تماسی هستند که برند بسته به نیازش برای برقراری ارتباط با مخاطبان از آن‌ها استفاده می‌کند. برداشتی که مخاطبان در تجربه‌ی خود از یک برند در این نقاط تماس دارند، تصویر برند را در ذهن مخاطبان ایجاد می کند. این تصویر موجب می‌شود که یک ارتباط عاطفی بین برند و مخاطب شکل گیرد که به تداوم ارتباط آنان می‌انجامد.
۳۰ تیر ۱۳۹۹
